O modelo 3C's da comunicação, proposto por Kenichi Ohmae, é uma estrutura analítica que se baseia nos três componentes fundamentais: Cliente, Concorrência e Corporação.
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O posicionamento de marca é como a empresa deseja ser reconhecida, ou seja, local que deseja ocupar no mercado e na vida dos clientes.
A experiência do cliente, também conhecida como CX, refere-se à experiência geral de um cliente ao interagir com uma empresa ou organização.
